Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON - PurrNest
DÉLAIS DE LIVRAISON
Préparation de commande
- Toutes les commandes sont préparées en 1-2 jours ouvrables
- Les commandes passées le weekend sont traitées le lundi suivant
Livraison
- Une fois préparée, ta commande arrive en 5-10 jours ouvrables
- Les délais commencent à partir du jour de l'envoi (pas de la commande)
Total estimé: 6-12 jours ouvrables (de la commande à ta porte)
SUIVI DE COMMANDE
- Tu reçois un email de confirmation avec le numéro de commande
- Dès l'envoi, tu reçois un email avec le numéro de suivi
- Clique sur le lien pour suivre ta commande en temps réel
CE QU'ON GARANTIT
- Ton PurrNest arrive dans les délais annoncés (ou on te rembourse)
- Emballage sécurisé et protégé
- Si problème à la livraison, contacte clients.nerixa@gmail.com
RETOURS & ÉCHANGES
- 90 jours pour retourner ou échanger (produit neuf, non utilisé)
- Retour gratuit si le produit arrive endommagé
- Sinon: Frais de retour à ta charge (on rembourse le produit)
Pour initier un retour, envoie un email à clients.nerixa@gmail.com avec ton numéro de commande.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Q: Pourquoi 5-10 jours et pas plus rapide?
A: On envoie directement du fournisseur pour garder les prix bas. Si tu as besoin plus rapide, contacte-nous avant de commander.
Q: Ça arrive vraiment en 10 jours?
A: Oui. En moyenne, c'est même 7 jours. Si ça dépasse 10 jours, on te rembourse.
Q: Je peux changer mon adresse après la commande?
A: Si c'est dans les 24h, oui. Envoie un email à clients.nerixa@gmail.com immédiatement avec ton numéro de commande.
Q: Que faire si mon PurrNest arrive endommagé?
A: Prends des photos et contacte clients.nerixa@gmail.com. On te l'échange gratuitement, frais de retour couverts.